Vezetői szempontból egyre gyakrabban okoz nehézséget a generációk változó igényeinek való megfelelés. Nem meglepő, hogy sokféle megvilágításban rendszeresen találkozunk ezzel a témával. Kérdéses persze, hogy pusztán kor alapján általánosíthatunk-e bizonyos csoportokat, de kétségtelen, hogy a generációkutatások segítségünkre vannak a munkavállalók megértésében.
Összegyűjtve az X, Y és Z generációk általános jellemzőit három dolgozói profilt írtunk le azért, hogy egy lépéssel közelebb kerüljünk a csoportok gondolkodásához és igényeihez.
Miért fontos ez?
A munkavállalók ismerete nélkülözhetetlen az elégedettség és elkötelezettség növeléséhez, azt a fontos célt szem előtt tartva, hogy megtaláljuk és megtartsuk a számunkra értékes dolgozókat.
Hogy érzékeltessük a generációk közötti különbségeket három (fiktív) munkavállaló átlagos munkanapját mutatjuk be:
Andrea (42)
kereskedelmi vezető
19 éve dolgozom a cégnél és elégedett vagyok a jelenlegi pozíciómmal.
Generáció: X (1964-1981)
Családi háttér: férjével és két gyermekével egy családi házban él
Eszközhasználat:
-
- Asztali gép: emailek, hírek, webshop-ok;
- Okostelefon: emailek, Messenger, Facebook
Egy átlagos munkanapon…
6.30 Andreáéknál szól a vekker. Korán kelnek, hogy az egész család kényelmesen elkészüljön. Reggeli és indulás.
7.30-8.00 Autóval érkezik a munkába kényelmes egyterűjével, útközben a gyerekeket is letette az iskolánál.
8.00-9.00 Egy kávé társaságában bekapcsolja az irodai számítógépét és átnézi az emaileit.
9.00-12.00 Megbeszéléseket tart a kollégákkal és az ügyfelekkel (személyesen és telefonon).
12.00-12.30 A megbeszélések után az irodai étkezőben a kollégákkal ebédel, majd visszatér a munkájához.
12.30-16.00 Délután találkozik az ügyfelekkel, a munkaidő végén pedig befejezi az aznapi irodai teendőit.
16.00-18.00 A munkahelyéről a már bevált áruházba vezeti az útja, ahol bevásárol. Ha ideje engedi, betér néhány butikba is.
18.00-tól Otthon igyekszik minőségi időt együtt tölteni a családjával, ezért közösen vacsoráznak, főz másnapra, beszélgetnek vagy tévét néznek.
Tamás (32)
key account manager
2 éve dolgozom a jelenlegi helyemen. Egy hete frissítettem a LinkedIn profilomat…
Generáció: Y (1982-1995)
Családi háttér: feleségével saját lakásban él, első gyermeküket várják
Eszközhasználat:
- Okostelefon: emailek, Viber, Messenger, Instagram, LinkedIn
- Laptop: emailek, hírek, webshop-ok
- Tévé: YouTube, Netflix
Egy átlagos munkanapon…
7.00-8.00 Tamás igyekszik időben felkelni telefonja ébresztésére. Mielőtt kikel az ágyból még lecsekkolja az értesítéseket.
8.00-9.30 Ha nem home office-ban dolgozik, akkor autóval vagy kerékpárral érkezik a munkahelyére. Fő a kényelem és a gyorsaság!
9.30-13.00 Az irodában laptopon dolgozik és az okostelefonján tartja a kapcsolatot.
Beérkezést követően még elolvassa a híreket mielőtt nekilát a munkának, jellemzően saját maga menedzseli a feladatait, preferálja azokat a technológiai és telekommunikációs eszközöket, melyek lehetővé teszik a rugalmas munkavégzést.
13.00-14.00 Amikor ideje engedi gyorsan ebédel valamit, persze közben az okostelefonja támogatásával intézi a munkáját is.
15.00-16.00 Hetente egyszer-kétszer edzeni jár egy közeli edzőterembe.
16.00-19.00 Az estét otthon tölti, mert haza is vitt a munkájából. Mivel folyamatosan online van, ezért a vásárlást is így végzi, ha teheti.
19.00 Este még letölti és megnézi a legújabb részt az aktuálisan fogyasztott sorozatokból.
Viki (23)
consumer insight specialist
6 hónapja dolgozom a szervezetnél, még keresem az ideális munkát, de komolyan gondolkozom egy saját vállalkozás elindításán is.
Generáció: Z (1996-2009)
Családi háttér: egyedülálló, 1 éve költözött albérletbe, ami rollerrel 20 percre van a munkahelyétől
Eszközhasználat:
- Okostelefon: Snapchat, Instagram, Spotify
- Okosóra
- Laptop: emailek, webshop-ok
- Tablet: filmek, webshop-ok
Egy átlagos munkanapon…
7.30-8.00 Okosórája szerint kell reggel,
8.00-9.00 mivel odafigyel az egészségére, ezért még otthon vagy az irodában reggelizik. Ha teheti, fairtrade kávét választ és saját pohárban viszi magával, mielőtt munkába indul, lecsekkolja az Instagram oldalát és megnéz néhány YouTube video-t is.
9.00-10.00 Rollerrel jár dolgozni, mert gyors és környezetbarát megoldás.
10.00-tól rugalmas munkaidőben dolgozik, így az irodába akkor megy be, ha a projektcsoportjával kooperációt tart, egyébkén Trello-n és Slack-en menedzseli a munkáját. Nemrég fizetett elő egy online kurzusra, az ebben található 10 perces videókat munkája közben dolgozza fel. Barátaival Snapchat-en folyamatosan kapcsolatban van,
19.00 akikkel esténként tud találkozni a belvárosban. Szívószálmentes helyet választanak.
22.00 lefekvés előtt még betölt egy filmet a Netflix-ről.
A felvázolt jellemzések természetesen nem illenek az érintett generációk minden tagjára, azonban jól illusztrálják azokat eltérő gondolkodásmódokat, igények és fogyasztói szokásokat, melyeket a gazdasági, technológiai és környezeti viszonyok is alakítanak.
Persze a sokféleségre tekinthetünk potenciális konfliktusforrásként, vagy gondolhatunk a különböző háttétrel és egyéni perspektívákkal rendelkező generációkra a vállalat előnyére fordítható erőforrásként. Ez utóbbi esetben a kiaknázás fontosságán van a hangsúly.
Összefoglalásként az alábbi táblázat egymás mellett mutatja meg azokat a muníciókat, melyek bevethetők a vállalat erősítésében, ha ezt okosan használja fel a vezető:
| Gen X | Gen Y | Gen Z | |
| értékek | munka-magánélet egyensúlya | értékes munkavégzés, folyamatos visszajelzések | stabilitás, transzparencia, fenntarthatóság, élmények |
| jellemzők | szkeptikus és független | nyitott és rugalmas | pozitív és tudatos |
| kommunikáció | személyes |
szöveges üzenetek (instant message) |
social media szöveges üzenetek (instant message) |
| eszközök | asztali számítógép okostelefon |
okostelefon + laptop tablet |
okosóra okostelefon + “Siri” tablet/ laptop |
