Jednak członkowie pokoleń X i Y mają wyraźną potrzebę otrzymywać informacje zwrotne tak szybko, jak to możliwe. W życiu prywatnym mogą to osiągnąć poprzez zdobywanie polubień na portalach społecznościowych, ale w pracy często nie jest to takie proste. Ale także tutaj nieustannie potrzebują informacji zwrotnej na temat swoich wyników tak szybko, jak to możliwe. Ale jeśli brakuje tego w kulturze, łatwo jest im odejść w krótkim czasie. Oczywiście nie oznacza to, że starsi ludzie nie chcą informacji zwrotnej, po prostu zostali uspołecznieni w innych okolicznościach i nie mówią o tym tak głośno.
Moc pozytywnego sprzężenia zwrotnego
Jeśli pomyślimy o rozwoju człowieka od okresu niemowlęctwa, możemy dostrzec znaczenie pozytywnych zewnętrznych informacji zwrotnych w naszym rozwoju. Niemowlęta umiejscawiają się w świecie przede wszystkim poprzez poleganie na reakcjach rodziców na ich działania. Na przykład reakcja szczęśliwego rodzica na uśmiech dziecka jest pozytywnym wzmocnieniem, które zachęca je do kontynuowania tego zachowania.
Mówiąc prościej, nie inaczej jest w przypadku dorosłych ludzi. Podczas socjalizacji nasza potrzeba intymności ulega przekształceniu po oddzieleniu się od matki i dziecka. oczekujemy, że nasze relacje społeczne dostrzegą naszą obecność, uznają nas i nasze działania. Oczywiście to pragnienie informacji zwrotnej jest również obecne w naszych relacjach w miejscu pracy, a nawet jest priorytetem.
Wszyscy do czegoś dążymy, a cele te są zazwyczaj ważne dla całej społeczności w naszym miejscu pracy. Dlatego bardzo istotne, wiedzieć, że nasze wysiłki są doceniane przez otoczenie.
Od kogo oczekujemy potwierdzenia?
Celowo nie skupiamy się na potrzebie informacji zwrotnej tylko w relacji menedżer-podwładny, ponieważ to samo dotyczy relacji menedżer-podwładny. ma do odegrania ważną rolę w codziennych interakcjach między współpracownikami. W większości firm pracownicy spędzają znaczną ilość czasu nie ze swoimi przełożonymi, ale z innymi pracownikami. ich bezpośredni współpracownicyz którymi spędzają czas. A ze względu na opisane powyżej tło psychologiczne, to właśnie od tych ludzi szukają ciągłego zapewnienia, że to, co robią, jest dobre. W przypadku jego braku stają się niepewni, tracą pewność siebie, a ich praca staje się mniej efektywna.
Oczywiste jest, że jako lider Musimy zapewnić, że instytucja informacji zwrotnej jest obecna od samego początku., powinno być integralną częścią kultury korporacyjnej. Inspirowanie naszych pracowników do wzajemnego uznawania i doceniania swoich osiągnięć. Jeśli to osiągniemy, zauważymy, że zespół jest sam zmotywowany do pracy przez wszystkich jego członków, bez konieczności codziennego zwracania na to uwagi przez nas jako menedżerów.
Oczywiście nie powinniśmy również zaniedbywać oceny zarządzania. Te dwie rzeczy nie zastępują się, ale uzupełniają, zwiększając wykładniczo skuteczność informacji zwrotnych.
Ocena obiektywna
To od zadania zależy, która forma informacji zwrotnej się sprawdzi. W przypadku kontrolowanych, powtarzalnych zadań, obiektywna ocena może się sprawdzić, ale w przypadku bardziej złożonych zadań wymagających ludzkiego rozwiązywania problemów, subiektywna informacja zwrotna, która nie jest całkowicie wolna od emocji, jest nieunikniona.
Ważne jest, aby pracować z jasno określonymi i osiągalnymi celami, które są jak największym wyzwaniem dla pracowników. Jednak małe, powtarzalne zadania mogą łatwo stać się nużące dla pracowników. W tym przypadku Grywalizacja jest doskonałym rozwiązaniem. W systemach grywalizacyjnych uczestnicy otrzymują natychmiastową informację zwrotną na temat każdego wykonanego kroku i mają ciągły wgląd w swoje postępy i dystans do osiągnięcia celu. Te informacje zwrotne i potencjalne nagrody zwiększenie zaangażowania w realizację wyznaczonych celów i na rzecz całej społeczności. Najprostszym narzędziem do zbierania informacji zwrotnych jest system zbierania punktów, niezależnie od tego, czy jest to kampania zbierania punktów w sieci sklepów, czy zgrywalizowany system informacji zwrotnych w pracy.
Grywalizacja to zastosowanie typowych elementów gier (np. zdobywanie punktów, rywalizacja z innymi, zasady gry) w innych obszarach. Zazwyczaj wykorzystywana jest jako narzędzie marketingu online w celu zachęcenia do zaangażowania się w produkt lub usługę.
Ocena osobista
W złożonych zadaniach, w których rozwiązywanie problemów zależy od czynników ludzkich, nie jesteśmy w stanie oceniać wyłącznie na podstawie obiektywnych kryteriów. Z konieczności opieramy nasze opinie na emocjach i wcześniejszych doświadczeniach. Ale to niekoniecznie jest problem! Najlepszą rzeczą, jaką możemy zrobić jako liderzy, jest Szczerze dzielimy się naszymi uczuciami, otwarcie reagujemy. W ten sposób możemy podzielić się z naszym kolegą tym, jak wpłynęła na nas jego praca i docenić to, co osiągnął.
Ponieważ sami często mamy trudności z wyrażaniem siebie w takich sytuacjach, jeszcze trudniej jest zmotywować naszych pracowników, aby osobiste opinie stały się częścią ich codziennego życia.
Osobiste informacje zwrotne w życiu codziennym
Wierzymy, że Grywalizacja może być również wykorzystywana do tworzenia kultury osobistej informacji zwrotnej.. Pozostańmy przy prostym przykładzie - zbieraniu punktów. Wyobraźmy sobie platformę, na której pracownicy mogą przekazywać sobie nawzajem natychmiastowe pozytywne opinie, jednocześnie nagradzając się punktami.
Taki system ma wiele zalet:
- pracownik może upewnić się, że jego wysiłki są dostrzegane i doceniane przez współpracowników
- na bieżąco widzieć wyniki swojej pracy
- perspektywa wymienialnych nagród zwiększa zaangażowanie w pracę
- zwiększa ilość interakcji między współpracownikami
- Zachęca pracowników do wysyłania sobie nawzajem pozytywnych wzmocnień, zwiększając w ten sposób motywację zespołu...
... a to tylko wierzchołek góry lodowej.
