코칭이 효과가 없어서 그런 건 아닙니다.
그렇기보다는 상황이 좋지 않은 데다, 방식도 잘못되었기 때문이다.
이 문제에 대해 다시 이야기를 나눴습니다 에스테르 포도르-마로수이바리 박사 라이프 및 비즈니스 코치이자 초단기 치료 상담사인 그는, 코칭 과정의 성공을 좌우하는 가장 중요한 조건 중 하나가 첫 상담 전부터 이미 결정된다고 말한다.
코칭은 누군가에게 억지로 강요할 수 있는 것이 아닙니다
많은 경영자들이 선의에서 이 말을 꺼내곤 합니다:
„코칭을 받도록 보내드리겠습니다.”
동료가 지쳐 있습니다. 갈등이 있습니다. 업무 성과가 떨어지고 있습니다. 관리자는 도움을 주고 싶어 합니다.
다만 코칭은 의무적인 훈련처럼 작동하는 것과는 더욱 거리가 멀다.
„코칭의 효과성을 평가하는 근본적인 기준은,
”바로 여기 앉아 있는 사람이 변화를 원한다는 것.”
언뜻 보면 당연한 말처럼 들리지만, 실제로는 많은 조직이 바로 이 점을 간과하고 있다.
동료가 코치에게 보내지면, 그 동료는 자신에게 뭔가 문제가 있다는 느낌을 쉽게 받을 수 있습니다. 고쳐야 한다는 생각도 들 수 있고, 이것이 사실은 교묘하게 포장된 경고라는 생각도 들 수 있습니다.
이럴 때 저항을 느끼는 것은 지극히 자연스러운 반응이다.
방법 그 자체보다 신뢰가 더 중요하다
많은 사람들이 훌륭한 코치라면 누구와도 함께 일할 수 있다고 생각합니다.
현실은 이보다 훨씬 더 인간적이다.
코칭의 기초는 특정 기법이나 일련의 질문이 아니라 신뢰입니다. 신뢰가 없다면 코칭 과정도 시작하기 어려워집니다.
그래서 에스더는 제0회, 이 과정의 목적은 당장 해결책을 찾는 것이 아니라, 애초에 함께 일할 수 있는지 여부를 가리는 데 있다.
서로 알아가는 시간을 갖습니다. 서로 마음이 통할까요? 만약 그렇다면, 그 사람이 오고 싶은지 결정할 수 있습니다. 마음이 통하지 않는다면, 누구나 “고맙지만 사양할게요”라고 말할 기회를 가져야 합니다.
에스테르 포도르-마로수이바리 박사
라이프 및 비즈니스 코치, 초단기 치료 컨설턴트
feszekcoaching.hu
이러한 자유는 사소한 세부 사항이 아닙니다. 바로 이것이 솔직한 대화가 이루어질 수 있는 토대가 되는 안정감을 만들어 줍니다.
리더가 모든 문제를 해결할 필요는 없다
많은 경영진이 진심으로 도움을 주고 싶어 합니다.
동료들의 말을 경청하고, 조언을 해주며, 누군가가 힘든 시기를 겪을 때 곁에 있어 주려고 노력합니다.
그것 자체만으로도 가치가 있습니다.
문제는 관리자가 더 이상 전문적인 문제뿐만 아니라, 사실 이에 대한 준비도 없고 적절한 수단도 없는 삶의 상황까지 해결하려 할 때 시작됩니다. 이혼, 아픈 가족, 번아웃, 혹은 장기간 지속되는 스트레스 등은 모두 업무에 영향을 미칠 수 있지만, 이러한 상황을 다루는 일은 어느 선을 넘어서면 더 이상 관리자의 임무가 아닙니다.
„관리자의 역할은 직원의 모든 문제를 해결해 주는 것이 아니다.”
이것이 무감각함을 의미하는 것은 아닙니다. 오히려 정반대입니다.
훌륭한 리더는 자신이 언제 도움을 줄 수 있는지, 그리고 언제 적절한 수단을 통해 직원을 지원할 수 있는 전문가가 필요한지를 파악합니다.
코칭이 항상 우리가 기대하는 결과를 가져오는 것은 아니다
이 대화에서 가장 흥미로웠던 부분 중 하나는, 기업이 직원에게 코칭을 제공할 때 어떤 일이 일어나는지 논의된 순간이었다.
많은 사람들이 이 과정의 목적이 동료의 업무 성과를 높이고 회사에 계속 머물게 하는 것이라고 무의식적으로 가정합니다.
하지만 항상 그런 것은 아닙니다.
대화를 나누다 보면, 그 직원이 단순히 자신에게 맞지 않는 자리에 있다는 사실이 드러날 수도 있습니다. 언뜻 보기에는 실패처럼 보일 수도 있다.
하지만 사실, 이것이야말로 양측 모두에게 가장 진실되고 유익한 깨달음일지도 모릅니다.
코칭은 모든 문제를 해결해 줄 것이라고 약속하지 않습니다.
그렇기보다는 상황을 더 명확하게 파악하는 데 도움이 된다는 점입니다.
그렇다면 기업 코칭은 어떻게 효과적으로 운영될 수 있을까요?
대화 도중 또 다른 관점도 제기되었다.
관리자가 직원이 아닌, 직원 본인이 직접 코치를 선택하여 이 기회를 활용하고자 할 경우에는 어떻게 되나요?
이러한 상황에서는 출발점이 완전히 달라집니다.
이는 의무적인 개발 프로그램도 아니며, 은근한 경고도 아닙니다.
오히려 당사자가 직접 결정하는 선택지에 관한 것입니다.
바로 그 때문에 코칭이 선택 가능한 보상으로 제시될 때도 효과가 있을 수 있습니다. 무료이거나 쉽게 이용할 수 있어서가 아니라, 그렇기 때문이 아니라, 그 과정의 첫 단계가 이미 경영진의 결정이 아니라, 동료의.
그리고 어쩌면 바로 이 차이가 결국 코칭의 성공 여부를 결정짓는 요인일지도 모릅니다.
변화는 언제나 내면에서 시작된다
코치는 어떻게 살아야 하는지 가르쳐 주기 위해 있는 것이 아닙니다. 다른 사람을 대신해 문제를 해결해 주기 위해 있는 것도 아닙니다. 그리고 사람들을 „고쳐주기” 위해 있는 것도 아닙니다.
그의 역할은 오히려 상황을 더 명확하게 파악하도록 돕고, 적절한 질문을 던지며, 결국 고객 스스로가 거쳐야 할 그 과정을 지원하는 데 더 가깝습니다.
아마도 이것이 의무 코칭이 제대로 작동하지 않는 이유일지도 모릅니다.
진정한 변화는 인사 절차에서 시작되는 것도 아니고, 경영진의 결정에서 비롯되는 것도 아니기 때문이다, 아니라 누군가가 스스로 이렇게 말할 때:
„누군가와 이야기하고 싶어요.”
기사에서 발언한 전문가
에스테르 포도르-마로수이바리 박사는 라이프 및 비즈니스 코치이자 초단기 치료 컨설턴트입니다. 코칭을 본업으로 삼기로 결정하기 전까지 약 20년 동안 변호사로 활동했습니다. 지난 몇 년간 라이프 및 비즈니스 분야를 아우르며 120명 이상의 클라이언트와 함께 일해 왔습니다. 그녀의 업무에서는 코칭과 초단기 치료 기법을 결합한다, 항상 고객의 생활 상황과 목표에 맞춰서.
코칭 서비스는 Beeward의 주요 보상 혜택 중 하나로도 제공됩니다. 그의 작업에 대해 더 자세히 알고 싶거나 그와 연락을 취하고 싶다면, 다음 채널에서 확인하실 수 있습니다:
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